Spørgsmål

Skal der gives indsigt i optagelse af telefonsamtaler?

Svar fra Charlotte Kunckel, specialistadvokat i Horten

Ja – en deltager i en optaget telefonsamtale har ret til indsigt i lydoptagelsen. Den registrerede kan som udgangspunkt kræve en skriftlig kopi af samtalen, dvs. en afskrift af samtalen. Virksomheden vil dog også opfylde indsigtsretten ved at udlevere optagelsen som en lydfil.

Vær opmærksom på, at telefonsamtaler som det klare udgangspunkt kun må optages, når der er indhentet samtykke fra de personer, der deltager i samtalen. Optages en kundesamtale med henblik på kvalitetssikring eller uddannelse, skal virksomheden indhente samtykke til optagelsen fra både den ansatte og kunden. Samtykket skal leve op til de databeskyttelsesretlige krav, ligesom oplysningspligten skal opfyldes over for deltagerne i en optaget telefonsamtale.

Læs mere om optagelse af telefonsamtaler på Datatilsynets hjemmeside: bit.ly/2TKgzjU

Giv gerne feedback på denne artikel
DANVA arbejder hele tiden på at gøre det endnu bedre for dig. Derfor ville vi blive glade, hvis du ville give os feedback på denne artikel - enten ved at klikke på ikonerne nederst eller ved at skrive en mail til lf@danva.dk.

Tak for hjælpen.

Fandt du det du søgte?