COLOURBOX4949561.jpg

Målgruppe

Kurset er 5. modul på Drikkevandsoperatøruddannelsen og henvender sig til medarbejdere, der arbejder med vedligehold og praktisk drift, driftsledere, planlæggere og projekterende.

Mål

Målet med kurset er at give deltagerne redskaber til at forbedre kommunikation med og service overfor kunderne. 

Indhold

På kurset vil du bl.a lære om:

  • Opmærksomhedsøvelse
  • Hvorfor overhovedet kommunikere – og servicere?
  • Hvad skal vi tænke over, når vi kommunikerer?
    • Opfatter modtageren afsenderens budskab?
    • Ord er dit værktøj
  • Hvad skal vi også tænke over, når vi kommunikerer?
    • Områder, hvor du skal passe på
    • Modtagelse af henvendelser
  • Øvelse i at kommunikere
    • Gør negative vendinger positive
  • Spørgeteknik
    • Åbne og lukkede spørgsmål
    • Eksempel på spørgeteknik
    • Øvelse i at spørge
    • Kunsten at lytte aktivt
  • Øvelse i spørgeteknik
  • Indvendinger, hvordan tackler vi dem?
  • Konflikthåndtering

Underviser

 

Falko Nørr, Falkonsult

Kursusleder

Britt Cramer Dalén, DANVA