Kommunikation (modul 5) - August 2025
Målgruppe
Kurset er 5. modul på Operatøruddannelsen og henvender sig til medarbejdere, der arbejder med vedligehold og praktisk drift, driftsledere, planlæggere og projekterende.
Mål
Målet med kurset er at give deltagerne redskaber til at forbedre kommunikation med og service overfor kunderne.
Indhold
- Service og kommunikation – hvordan hænger de sammen?
- Hvad er (god) kommunikation?
- Opfatter modtageren altid dit budskab?
- Hvad skal vi tænke over, når vi kommunikerer
- Betydning af dine ord og dit sprog
- Hvordan tackler jeg besværlige kunder og kritiske spørgsmål?
- Hvordan kan jeg undgå, at kunderne bliver sure?
- Kunsten at stille spørgsmål og lytte
Underviser
Jens Steen Larsen, Simple Revolution
Kursusleder
Britt Cramer Dalén, DANVA